よくあるご質問
| Q:レンタル期間の計算はいつからいつまでですか？ A:海外用はご出発日からご帰国日までとなります。日本国内用は利用開始日から携帯端末のご返却の前日までになります。携帯端末のお届けは基本的にご出発の2日前となりますが、お客様のご都合、又は当社の在庫があれば早めに届く場合があります。その間レンタル料は加算されません。 |
| Q:お申込の締切日はいつですか？ A:ご出発の3日前までにお申込みを頂きます。お住まいの地域と配達の状況により、もっと早めにお申込み頂く場合があります。 |
| Q:安心保険とは何ですか？ A:お客様がご使用されるコウエン携帯端末（携帯電話、WiFiルーター）はもし海外で紛失・盗難・損傷等を発生した場合、55,000円の弁済金を補償します。但し基本免責控除5,500円が発生します。補償対象は「端末・充電器・SIMカードとバッテリー（携帯に装着済み）・バッグ」。保証期間は「ご出発日からご帰国日まで」。 |
| Q:日本で使えますか？ A:日本国内用の端末と海外用の端末があります。もし海外用の携帯端末を誤って日本国内でご使用された場合、高額の通信料金が発生する恐れがありますのでご注意下さい。 |
| Q:携帯電話の受信にも料金はかかりますか？ A:日本の携帯電話と違い、海外の携帯電話はご利用される国により受信料がかかります。 しかし、受信料がかからない国もありますので、ご利用される前にご確認下さい。 |
| Q:どこの国でも充電できますか? A:100V-240Vの範囲で充電可能です。ただし、国によってプラグの形が異なりますので付属の変換プラグをご利用ください。携帯電話は弊社で予め充電してお貸し出しいたしますので、ご出発前に充電する必要はありません。 |
| Q:レンタルセットの内容は？ A: 1.携帯端末と端末に取り付けられているSIMカード、バッテリー 2.充電器 3.予備バッテリー（機種によって付いていない場合があります） 4.変換プラグ（必要な国だけお貸し出しいたします。国によってタイプが違います） 5.取扱い説明書と携帯バッグ |
| Q:携帯電話のメールは使えますか？ A:はい。サービス提供外となっておりますが、もしご利用された場合、通話料として料金が発生します。 |
| Q:国内の携帯電話への着信を海外に転送することができますか？ A:はい。弊社の転送サービスをお申込みいただければお客様の携帯電話に掛かってきた着信がそのままコウエン海外レンタル携帯電話に転送します。但し、転送料金が発生します。又はご出国される前にお客様が転送の設定をしなければなりません。 |
| Q:紛失・盗難・故障・トラブル等があったら？ A:取扱説明書に記載のある「緊急時対応連絡先」に直ちにご連絡ください。 |
| Q:携帯電話番号は事前にわかりますか？ A:はい。お客様がお申込みされた際、事前にレンタル携帯電話番号を知りたいというご希望がありましたら、無料でお知らせ致します。 |
| Q:携帯端末の返却はどうすればいいですか？ A:携帯端末が届いた際、同封されている当社専用「着払い宅配伝票」をご利用し、ご返却してください。その以外の宅配伝票をご利用された場合、発生した送料はお客様のご負担になりますので、ご注意下さい。 |
| Q:支払方法は？ A:お支払いは請求書による銀行振込とクレジットカードからお選びいただけます。但し、個人のお客様は原則としてクレジットカードのみになります。 |
| Q:日程が変更になった時はどうすればいいですか？ A:新たな日程が決まり次第、弊社へご連絡ください。ご連絡なく返却が遅れた場合、延滞料金1,100円/日（税込み）及びその期間に発生した通話料を請求致します。変更があった場合は必ずご連絡ください。 |
| Q:請求後の通話明細書、領収書の発行ができますか？ A:はい。できます。但し、ご請求後3ヶ月以内に限ります。 |